近日，全国心理援助热线12356成功挽救了一位有自杀倾向的年轻人。这位年轻人在经历极大心理压力后拨打了热线，在与接线员的通话中透露了自己曾有过跳河轻生的行为。接到求助后，专业人员迅速启动应急机制，通过有效干预最终帮助他走出了困境。

首都医科大学附属北京安定医院常务副院长张庆娥介绍了相关情况。作为北京市"12356"心理援助热线的牵头单位，该热线目前实现了24小时运行。其中白班有9个坐席，由北京安定医院和其他区级精神专科医疗机构人员共同接听；夜间则安排2个坐席，全部由北京安定医院人员负责。

张庆娥副院长表示，热线夜间接线时段主要集中在18点到22点，市民咨询的问题多与个人情感和家庭关系有关。北京市开通这一热线以来，已为许多中青年群体提供了及时的心理健康服务，成为市民信赖的重要心理支持渠道。

据了解，推进全国统一心理援助热线12356的应用是国家卫健委2025年全系统为民服务八件实事之一。自今年5月1日起，全国31个省（区、市）均已开通该热线，累计接听电话达50万通。

在精神科专科医疗能力建设方面，山东省也取得了显著成效。徐民副主任介绍，近年来山东已建设3个精神专科省级区域医疗中心，并将精神专科优先纳入临床重点专科建设项目，共打造了3个国家级、9个省级精神专业临床重点专科，推动了全省精神卫生服务的均衡发展。

同时，山东省还完成了"12356"省级热线平台的标准化建设，实现了全省热线资源的统筹管理和数据的安全传输。截至目前，该平台已累计服务群众4.4万余人次，并成功早期介入干预160多例高风险个案。