7月31日中午，室外温度达到40℃，炽热的阳光烤炙着崎岖的山路。陕西西乡农商银行文贯分理处的三名工作人员驱车前往西乡县峡口镇渔河村，为85岁的岳奶奶解决社保卡激活问题。

岳奶奶独自生活在深山之中，由于行动不便且没有交通工具，她一直无法前往镇上的网点办理业务。社保卡内的养老金无法取出，让她在日常用药和就医方面遇到了诸多困难。“老人因为这件事整晚都睡不着觉。”邻居马大叔回忆说。

了解情况后，分理处迅速启动特殊客户服务预案，安排专人上门提供服务。当天，马大叔陪同岳奶奶在村口的树荫下等待工作人员到来。

在阴凉处，工作人员单膝跪地，使用移动终端为老人完成身份验证和指纹采集等流程。同时，他们还耐心地向岳奶奶讲解社保卡的功能及使用方法。

“大娘，以后您如果需要办理业务，就让马叔联系我们。”临别时，工作人员将联系方式工整地写在硬纸板上，并递到老人手中。马大叔坚持要送他们到村口，分别时他再三表示感谢：“现在岳婶取养老金、买药都方便了。”

夕阳西下，返程的车辆在滾滚热浪中渐渐远去。后视镜里，马大叔挥手道别的身影久久伫立，在暮色中留下了一个温暖的身影。

长期以来，西乡农商银行始终将普惠金融理念融入服务之中。无论是开通绿色通道、成立红马甲服务队，还是对智能设备进行适老化改造，在烈日下的坚守服务，该行员工用实际行动诠释了“金融为民”的初心使命。他们用被汗水浸透的工作服和翻山越岭的身影，让普惠金融的温暖洒向每一个需要关怀的角落。

这段服务经历体现了银行员工对客户服务的真诚与坚守，彰显了金融服务的温度与情怀。