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近日，在威海市环翠区孙家疃的梦舍归心观海民宿内，游客们正在陆续办理入住手续。然而就在几天前，这里还发生了一场因退房引发的纠纷。

事情起因是一位名为周女士的游客通过在线平台预订了民宿房间，但因为行程临时变动想要取消订单。民宿方面坚持不退还押金，双方因此产生了矛盾。

了解这一情况后，半月湾景区调解中心迅速介入，并联合孙家疃街道综合治理中心开展调解工作。调解员表示，在处理此类纠纷时，需要站在双方的角度进行沟通和协调。

一方面，调解员向游客解释民宿在旅游旺季时期房源紧张的情况，突然取消订单确实会给商家带来损失；另一方面，也建议商家理解游客并非恶意违约，全额不退押金对游客来说也是不公平的。同时承诺帮助民宿寻找新的客源，并提出如果实在无法找到新客人，可以退还80%的费用。

经过工作人员耐心细致的工作，双方逐渐达成理解。最终不仅解决了退款问题，还为民宿找到了新的客人，既保障了商家的利益，也维护了游客的权益。

这起纠纷的成功调解，体现了威海市"一公里安心旅游圈"的服务理念。该市通过将服务触角延伸至微信公众号、公交站点、商户广告牌等多个旅游相关领域，构建了一张全方位的服务网络。

一旦接到游客的诉求，综治中心会迅速联动景区调解中心、网格员和平安志愿者等力量，确保大部分问题能在10分钟内得到现场解决。同时，通过无差别受理窗口、24小时热线等多种渠道，实现"统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理"的工作机制。

近年来，威海市打破部门壁垒，整合公安、文旅、市场监管、司法等多方资源，构建了"一站式受理、一揽子调处、全链条解决"的协同机制。这种创新的服务模式，使游客的投诉和纠纷能够得到快速响应和妥善处理。

数据显示，自2025年以来，威海市假日市场快速反应机制已累计处理游客诉求5462件，紧急转办64件，同比下降32.63%。这一成绩推动威海先后获得"全国市域社会治理现代化试点合格城市""全国优秀创新经验"等多项荣誉，并连续五年入选"中国最具幸福感城市"。

未来，威海将继续优化服务机制，通过市县镇三级综治中心汇聚法治资源、创新服务方式，为游客提供更便捷的服务渠道和更满意的旅游体验，进一步提升游客的满意度和幸福感。